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Edit À lire ! ⚠️ Eytan, Dans mon premier commentaire (que j'ai du supprimer parce que je ne peux pas en mettre 2), j’ai pris soin de rédiger un commentaire courtois, factuel, neutre et objectif, en me contentant d’énoncer les faits sans rentrer dans des détails ou en tant que client je me suis senti plus que agressé. Pourtant, dans votre réponse, on laisse entendre que tout s’est toujours passé sans accroc, qu'il a été réactif, arrangeant, et que tout a été pris en charge sans délai ni négociation. Ce n’est tout simplement pas vrai pour certaines choses. Obtenir un remboursement a été un véritable parcours du combattant. VOUS avez refusé à plusieurs reprises de me rembourser alors que j’étais pleinement dans mes droits. ( oui j'ai refusé un troisième SAV, et alors c'est mon droit non ? ) Vous êtes même allé jusqu’à inventer des lois pour justifier un non remboursement ou encore une décote illégitime, alors que rien dans les textes de loi ne la justifie. C’est uniquement grâce à la DGCCRF que j’ai pu connaître précisément mes droits et tes obligations. Et malgré cela, il a fallu des jours d’échanges tendus, de nombreuses preuves à l’appui, et des menaces de la part d'Eytan, pour enfin obtenir ce qui m’était dû : le remboursement intégral. À un moment, vous avez même menacé de ne plus rien rembourser et pire encore de même reprendre mon pc ( sous garantie ) parce que je voulais faire valoir mes droits. En ajoutant que de toute manière je pouvais rien faire puisque j'avais pas de preuves d'achat. D'ailleurs à ce sujet, à quel moment je demande des factures de fournisseur ? En tant que client on s'en fiche, ce qu'on veut c'est juste une facture du bien. Chose que je n'ai JAMAIS EU. Il faut arrêter à un moment. Facture de fournisseur ou non, on s'en fiche ! Si j'avais eu la preuve d'achat, j'aurais rien dit. Ou alors j'ai une théorie. Vous ne vouliez pas me les donner parce que vous vendez vos produits comme 100% neuf, alors que c'est faux. Cf mon pc que vous vendez neuf à 1599e actuellement sur leboncoin alors que vous avez juste changer le boitier. Le système de refroidissement ou même le processeur ont été utilisés plusieurs mois sans changement. ( c'est vérifiable si quand vous recevez le pc, il y a un grésillement, apparemment ça vient du processeur et c'est “ normal “). Pour les autres composants, je les ai utilisés quelques heures. Ça ne reste pas du neuf. C'est honteux ! Et cela témoigne de pratiques commerciales douteuse... Alors oui, mon avis est important. Il est même essentiel, car le service après-vente fait partie intégrante de l’expérience client. Quand on investit près de 2000 € dans un ordinateur, on est en droit d’attendre un professionnalisme exemplaire, une clarté sans pareil et un respect du client, pas un bras de fer juridique. Et enfin, je le dis clairement : je regrette de devoir ajouter cela, mais me faire passer pour un client incorrect, c’est non. J’ai toujours agi avec respect et bonne foi. Ce n’est pas parce que j’ai défendu mes droits que je mérite d’être caricaturé ou discrédité ! Même moralité que mon premier commentaire pour les futurs clients, les factures sont obligatoire. Les réparation sont a effectuer par le vendeur (même les casses pendant le transport). Et si vous avez le moindre doute. Contactez la DGCCRF. Bonne journée.